RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Pour UNITY, il est important de vous offrir une expérience d’achat claire, même après la livraison.
DROIT DE RÉTRACTATION ET DÉLAIS
Si vous achetez sur unityoriginal.com en tant que consommateur, vous pouvez notifier votre décision de vous rétracter sans avoir à en indiquer le motif dans un délai de 14 jours à compter de la livraison. Pour les achats soumis au droit italien ou de l’UE, les règles de rétractation applicables s’appliquent : si plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court généralement à compter de la réception du dernier bien. Pour les pays hors UE, UNITY offre un délai de retour commercial de 14 jours à compter de la livraison, sans préjudice des droits impératifs prévus par la législation applicable.
COMMENT DEMANDER UN RETOUR
Pour demander un retour, écrivez à info@unityoriginal.com ou utilisez la page Contact, en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
Vous pouvez également utiliser le formulaire ci-dessous.
Télécharger le formulaire de retour (PDF, en italien)
Le formulaire est facultatif : il suffit de nous informer de votre souhait de retourner le produit dans les 14 jours suivant la livraison.
Une fois votre demande reçue, nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires.
FRAIS DE RETOUR
Italie et Union européenne : le retour est gratuit lorsque vous utilisez la procédure d’enlèvement ou l’étiquette organisée par UNITY.
Pays hors UE (y compris Royaume-Uni et États-Unis) : pour un retour ordinaire motivé par un changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à la charge du client, dans la mesure permise par la législation applicable. Contactez-nous avant l’expédition pour obtenir les instructions de retour et limiter les éventuelles difficultés douanières. Les droits impératifs prévus par la loi restent applicables.
ÉTAT DU PRODUIT
Vous pouvez essayer l’article pour vérifier sa taille, sa coupe et ses caractéristiques comme vous le feriez en magasin. Nous vous demandons de le manipuler avec soin et, dans la mesure du possible, de retourner l’emballage, les étiquettes et les accessoires d’origine.
Dans les cas régis par le droit italien ou de l’UE, vous n’êtes responsable que de la diminution éventuelle de valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
L’absence de l’emballage ou d’un scellé n’exclut pas automatiquement le droit de rétractation.
REMBOURSEMENTS
Pour les rétractations soumises au droit italien ou de l’UE, nous remboursons sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord exprès contraire, et sans frais supplémentaires pour le consommateur.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue, sauf si nous avons proposé de les récupérer directement.
En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, nous remboursons également les frais initiaux de livraison standard lorsque la loi le prévoit ; nous ne sommes pas tenus de rembourser le supplément correspondant à une livraison plus coûteuse choisie par le client.
Pour les retours commerciaux hors UE, les conditions communiquées avant l’achat s’appliquent, sans préjudice des droits impératifs.
ÉCHANGES DE TAILLE ET DE MODÈLE
Les retours ordinaires ne donnent pas lieu à un échange direct : vous pouvez demander un retour et commander séparément la taille, la couleur ou le modèle souhaité. Cette règle ne limite pas les recours prévus par la garantie légale pour les produits non conformes.
PRODUITS DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, écrivez à info@unityoriginal.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies.
La garantie légale de conformité est distincte du droit de rétractation et s’applique selon la législation pertinente, sans frais à votre charge lorsque la loi le prévoit.
CONTACT ET APPLICATION
UNITY ORIGINAL – LIFT SRL, Via Foria 25, 80137 Naples, Italie.
E-mail : info@unityoriginal.com.